Na ShopRGW, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e que fique totalmente satisfeito(a) com seus produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções justa e simples. Confira abaixo as condições e procedimentos para realizar trocas ou devoluções.
1. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos na ShopRGW dentro dos seguintes prazos:
Devolução por Arrependimento: Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca de Produto com Defeito: Em até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos com defeito de fabricação.
Troca de Tamanho ou Cor: Em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, os produtos precisam atender às seguintes condições:
O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem original;
Não devem apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes, bainhas, etc.);
Para trocas de tamanho ou cor, o produto desejado deve estar disponível em estoque.
3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato pelo nosso e-mail shoprgw@gmail.com ou pelo WhatsApp (98) 98915 6344, informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
Após o contato, nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós. Você deverá enviar o item para o endereço informado.
Assim que recebermos o produto e ele passar pela nossa análise de qualidade, confirmaremos a troca ou devolução.
4. OPÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Troca por outro produto: Se o valor do novo produto for diferente, faremos o ajuste via pagamento adicional ou reembolso da diferença.
Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Boleto ou PIX: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
5. CUSTOS DE ENVIO
Troca por Defeito de Fabricação: O frete é por nossa conta.
Troca por Arrependimento ou Troca de Tamanho/Cor: O custo do frete para envio do produto de volta para nós é de responsabilidade do cliente. O frete para o envio do novo produto será custeado pela ShopRGW.
6. PRODUTO COM DEFEITO
Todos os produtos passam por uma rigorosa inspeção de qualidade antes de serem enviados. No entanto, caso você receba um produto com defeito, siga o procedimento de troca mencionado acima. O produto será analisado pela nossa equipe, e em caso de constatação de defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
7. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Produtos em promoção ou liquidação não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
Acessórios e joias por questões de higiene e segurança não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito.
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A ShopRGW se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Caso a solicitação não seja aprovada após a análise, o produto será devolvido ao cliente com a justificativa.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email da empresa] ou pelo WhatsApp (98) 98915 6344.
